Was ist ITIL

ITIL entstand im Jahre 1989 als die britischen Regierung die ersten Elemente er IT Infrastructure Library (ITIL) veröffentlichte. Die ITIL Philosophie geht nach einen prozessorientierten Ansatz vor, der sowohl für  grössere als auch für kleinere Unternehmen gilt. Nach diesem Ansatz besteht Service Management aus verschiedenen Prozessen, welche stark ineinander greifen.

Die Hauptziele des Service Managements sind:

• Kosten zu senken
• Die Service-Qualität zu erhöhen
• Transparenz zu schaffen

Und somit das längerfristige Bestehen der Unternehmung zu sichern!

Die heutige Best Practice Empfehlung beinhaltet folgende Prozesse (ITIL V2):

Service Support nach ITIL:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management  
• Service Desk

Service Delivery nach ITIL:

• Service Level Management
• Financial Management (for IT Services)
• Capacity Management
• Continuity Management (for IT Services)
• Availability Management
• Security Management